Основният закон при общуването:

-         бъдете тактични и естествени

-         съобразявайте се с другия, бъдете готови да помогнете

-         бъдерте стабилен и точен

-         по-малко формалности, повече такт

Поздрави и срещи

В обикновения живот пръв поздравява този, който за пръв път забележи другия. Но!

-         в служебните отношения по-нискостоящият в служебната йерархия поздравява пръв

-         щом влизате в някакво помещение или излизате от него, винаги поздравявайте първи – това е в сила както за дамите, така и за господата

-         можете да очаквате да бъдете поздравен само ако сте дали възможност на отсрещния човек да ви поздрави – тоест, като го гледате в очите.

-         Когато ваш познат съпровожда някакви непознати, ще поздравите цялата група

Ръкостискане

-         при среща между мъж и жена мъжът изчаква дамата да подаде ръка

-         при среща между по-млад и по-стар по-младият изчаква да му подадат ръка

-         когато се срещнат две двойки, първо се ръкуват дамите, след това мъжете с дамите, а най-сетне се ръкуват мъжете

-         редно е да се ръкуваме с колегите, когато заминаваме в отпуск

-         редно е да подадем ръка на колега, който е отсъствал дълго по болест и идва за пръв път на работа

-         вече не е задължително да свалята ръкавиците си на улицата, когато се ръкувате. Единственото изключение е при ръкостискане с по-възрастни хора

-         обичайно е да има ръкостискане между гостите и техните домакини, което може да бъде съпроводено с леко кимване или поклон от страна на мъжа

-         руцете остават една в друга докато човек изрече поздрава си

-         особено сърдечен поздрав е с две ръце – двамата се здрависват, а единият слага допълнително лявата си ръка върху хванатите ръце

Целуване на ръка

-         за да целуне ръка на дамата, кавалерът се навежда над ръката й, доближава устни до нея, но без да я докосва.

Сваляне на шапка

-         свалянето на шапка при поздрав си остава жест на вежливост. Но!

-         Позволено е когато се срещат мъже, да се поздравят с леко докосване на шапката, без да я свалят

-         При среща с дама се сваля шапка

-         Вътре в стаята шапката и кепето се свалят

-         В големи обществени помещения всеки може да постъпи както намери за добре

-         За поздрав се сваля само мека шапка

-         Жените не са длъжни да свалят шапки при никакви обстоятелства

Госпожице, госпожо или многоъважаема госпожо?

-         ако една жена желае да я наричате “госпожице”, тя ще си каже. До тогава би следвало да останете при общоприетото “госпожо”

-         не е редно да питате една жена за семейното и положение. Това могат да правят само властите.

-         “Милостива госпожо” носи игрив нюанс

-         “Уважаема госпожо” ви дава прекрасната възможност да се избавите от неудобството, че не помните името.

Запознаване и представяне

-         винаги, когато се срещнем с познати, които са с непознати, трябва да се запознаем.

Когато представяме:

-         при дамите изричаме първо името на мъжа

-         при по-възрастни изричаме името на по-младия

-         домакините представят и запознават гостите, които не се познават

-         произнасяме имената ясно и разбираемо

-         за да име отправна точка за разговор, добре е при запознаването да споменем титла, професия или някаква родствена връзка

-         при по-млади хора можем да споменем само малкото име

-         ако младите хора са поизрастнали, слагаме пред името им “господин” или “госпожица”

-         при запознаване на семейни двойки най-напред се казва името , а след това “посредникът” прибавя малко допълнителна информация

-         ако не сте чули името, питайте веднага

-         при запознаване на гости, които вече са насядали, и гости, които сега влизат, мъжете стават, независимо дали новодошлите са мъж, жена или двойка. Остават седнали само дамите и много възрастните хора.

Когато се представяме сами:

Когато се представя сам, мъжът…

-         казва името си – или само фамилията, или само малкото си име. За учтивост може да добави “Позволете да се представя”, но не е задължително

-         никога не слага пред името си “господин”

Когато се представя сама, жената…

-         може да се представи с уводна формула

-         може да се представи само с името или презимето си

-         и в двете версии може да прибави “госпожа”

При семейна двойка…

-         Единият поема представянето, като първо се представя сам, а след това добавя: а това е съпругата/ съпругът ми …

-         При несемейна двойка те сами трябва да решат дали ше се представят като постоянна двойка, като мъжът казва: “Това е приятелката ми, госпожа…”, а сетне каже собственото си име.

Езикът на тялото

-         ако вашият събеседник ви слуша кръстосал крака, ръце или дори леко извърнал глава, то той държи на по-голяма дистанция или не прояваява особено голям интерес към онова, което му казвате

-         когато вървите или стоите, гърбът ви трябва да бъде изправен

-         мъжът може да стои с поразкрачени крака

-         недопустимо е мъжът да стои с ръце на хълбоците

-         когато седи, коленете на дамата трябва да са доближени едно до друго

-         допустимо е седенето с кръстосани крака, но никога така, че глезенът или стъпалото на единия крак да са върху коляното на другия

-         недопустимо е седенето с изпънати крака, при което са кръстосани само стъпалата

-         мъжът може да държи ръката си свободно отпусната в джоба на панталона

-         жената може да пъхне леко ръката си ж джоба на мантото, роклята или панталона

-         неприемливо е да пъхнете дълбоко в джобовете си двете си ръце

-         при среща и запознанство ръцете нямат място в джобовете

-         при кашлица към устата се поднася кърпичка

-         при пристъп на кашлица е най-добре да се излезе навън

-         на обществено място, когато някой кихне, не се иска извинение, нито се казва “наздраве”

Как да разговаряме?

-         говорете ясно

-         ако само вие разбирате какво говори детето, трябва да потърсите помощ от логопед

-         премерете точно мимиките и жестовете

-         избягвайте диалекта

-         ако не знаете значението на някоя чужда дума , питайте

-         поддържайте разговора чрез въпроси за хоби, пътувания и др.

-         Бъдете добър слушател

-         Пускането на телевизор или на силна музика е фатално за разговора

-         Един добър виц може да оживи разговора, но поредица от вицове са фатални за него

-         По-добре без комплимент, отколкото с лош комплимент

-         Не употребявайте натруфени и надути фрази

Покана в ресторант

-         кавалерът държи на дамата вратата, но влязат ли, напред тръгва онзи, който е поканил

-         канещият върви напред докато не го пресрещне управителят, на който казва името, на което е резервирана масата.

-         Ако няма резервирана маса, канещият си избира онази, която хареса и която е свободна

-         Преди да се настаните на масата, сваляте горната си дреха

-         Когато групата е малка – 2 или 3 души, можете да се отправите направо към масата. След това кавалерът помага на дамата да съблече палтото си и го отнася на гардероба, където се съблича и той.

-         Ако свалянето на палтата става още на гардероба, можете да си помагате взаимно – кавалерът на дамата, младата жена на по-възрастната

-         Позволено е кавалерът да предостави на келнера да помогне на дамата

-         Обикновено двама души сядат един срешу друг или на ъгъл, но не един до друг

-         Обикновено кавалерът държи стола на дамата, но може да предостави това и на келнера

-         При приближаване на дама до масата става само мъжът, който е определен да й кавалерства

-         Когато делите маса с непознати хора, следва само кратко да поздравите

-         Когато каните някой в ресторант следва да сте максимално точен

-         Ако сте поканили дама, можете да я изчакате и пред ресторанта

-         Докато чакате останалите, можете да си поръчате аперитив или някаква друга напитка, но не и да направите основната поръчка

-         Не сте длъжни да си поръчате същото, което си е избрал домакинът, но не се хвърляите на най-скъпото, ако той не го е поръчал

-         Келнерите подават пълните чинии от дясно и пак от дясно ще поемат празните пред вас.

Изключение: чинията за салата – горе от ляво, чинията за хляб – долу от ляво. Когато келнерът ви отсервира, не забравяйте да му благодарите.

-         добрият тон изисква храненето да започне, когато всички поръчки са пристигнали

-         отговорете на въпроса “Останаха ли господата доволни”

-         ако имате причина да се оплачете, направете го любезно и дискретно. Рекламациите се правят веднага

-         когато изпуснете прибор или салфетка, помолете келнерът да ви донесе нови

-         трябва да уведомите келнерът сметката обща ли е или всеки ще плаща по отделно

-         млади или близки хора могат да платят сметката общо, а после да си разделят разходите

-         бакшиш се дава за нещо, което надхвърля рамките на доброто обслужване. Ако пътувате в други страни, най-добре се осведомете как стои там въпроса с бакшиша.

-         Плаща този който е поканил

-         Дамата може да плати своята сметка, ако се е споразумяла така с придружителя си.

-         Можем да се договорим с келнера за това, че всеки от компанията ще плати своята сметка.

-         Ако сметката ви съмнява, не изваждайте джобния си калкулатор, а се отдалечете с келнера

-         Парите се слагат в чинията под салфетката или в сгънатата салфетка

-         Ако сте решили да оставите бакшиш, достатъчно е да кажете “благодаря”

-         Ако парите не са точно, но нямате намерение да оставяте толкова голям бакшиш, можете да си поискате рестото и след това можете да дадете сумата за бакшиш.

Заповядайте на масата

Кое как се яде

-         можете да си оберете вкусния сос от чинията със залче хляб, не с цяла филия

-         можете да си смачкате един картоф в соса, но не всички картофи едновременно

-         не е прието да дробите супата с хляб

-         от хляба, който е сервиран към супата, си отчупвате малки залъци

-         когато се яде супа, чинията не бива да се повдига, може само леко да се наклони настрани

-         когато супата е сервирана в чаши, можете да изпиете остатъка, при положение, че чашата не е много голяма

-         когато се сервират малки хлебчета, не е желателно да ги разрязвате по средата

-         докато си отчупвате от хляба, не бива да стискате вилицата в свития си юмрук

-         филийките за закуска или вечеря си мажете сами, като държите хляба в ръката си. Не е прието хлябът да се маже в чинията, като се придържа с вилица

-         не чоплете в маслото и не дълбайте дупки в него

-         ако отляво до чинията ви е поставена малка чинийка за хляб, мястото на маслото е в нея, не в голямата чиния

-         малките хапки на коктейли взимаме с ръка от чинията

-         пържените яйца се ядат само с вилица

-         варената или пържена риба се яде със специални прибори за риба; филета и пушена риба – с нож и вилица, а риба от консерва – само с вилица, като си помагате със залче хляб

-         от месото се отрязва хапка по хапка, не се надробява целият шницел на малки парчета

-         ястия от смляно месо се режат само с вилица

-         птици се ядат с нож и вилица

-         ако на массата са поднесени купички за измиване на пристите, можете да приемете това като покана да не се притеснявате да ядете с пръсти

-         попадналите в устата кости връщате с вилица и оставяте в края на чинията